Reklamace a vrácení zboží

Verze dokumentu: REK-DRAFT-0.1 · Platnost od: [datum]

1. Postup reklamace (vady zboží)

Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu u prodávajícího na adrese / e-mailu verca@esenciaviva.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy podle zákona).

Lhůta pro vyřízení reklamace: [30 dnů od uplatnění, pokud zákon nestanoví jinak — ověřit u advokáta].

2. Záruka

Záruční doba a podmínky budou uvedeny u produktu nebo v dodacím listu. [Doplňte standardní záruční dobu pro typ produktů.]

3. Vrácení zboží mimo reklamaci

Spotřebitel může mít právo vrátit zboží v rámci odstoupení od smlouvy (distanční prodej) — viz Informace o odstoupení. Toto se liší od reklamace vady.

U zboží vyrobeného na míru, zboží s porušeným hygienickým obalem nebo jiných případů podle zákona může být odstoupení vyloučeno — [doplňte seznam po konzultaci].

4. Náklady na vrácení

[Kdo nese náklady na vrácení zboží při odstoupení — dle zákona a praxe.]

5. Vyřízení vrácení peněz

Při oprávněném odstoupení nebo reklamaci budou peníze vráceny stejným způsobem jako byla provedena platba, pokud nebude dohodnuto jinak. [Lhůta pro vrácení — dle zákona.]

6. Mimosoudní řešení

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu ADR.