Informace o odstoupení od smlouvy
1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Jste-li spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (např. přes internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, nebo ode dne uzavření smlouvy u digitálního obsahu — podle konkrétního případu a zákona.
Přesný počátek běhu lhůty a výjimky (např. zboží vyrobené na přání, hygienické obaly, dodání digitálního obsahu po výslovném souhlasu) stanoví zákon; níže uvedený seznam výjimek je orientační a musí být doplněn advokátem.
2. Jak odstoupit
Odstoupení můžete učinit jednoznačným projevem vůle (např. dopis, e-mail na verca@esenciaviva.cz nebo formulář). Pro jednoduchost můžete použít vzorový formulář: [odkaz na PDF / embedovaný formulář].
3. Včasné odeslání
Stačí odeslat odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
4. Vrácení zboží
Po odstoupení zašlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. [Adresa pro vrácení]
5. Náklady
[Náklady na vrácení nese spotřebitel / prodávající — dle zákona a vaší politiky.]
6. Vrácení plateb
Prodávající vrátí všechny platby přijaté od spotřebitele (kromě dodatečných nákladů zvoleného způsobu dodání nad standardní) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; použije stejný platební prostředek, pokud nebude dohodnuto jinak.
7. Snížení hodnoty zboží
Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jiného než je nutné k obeznámení s povahou a vlastnostmi zboží, může prodávajitel nárok na náhradu — v mezích zákona.
8. Výjimky z práva odstoupit (orientační)
[Seznam podle § 1837 o.z. a souvisejících ustanovení — např. uzavřené obaly hygienického zboží, zboží na míru, …]
9. Host checkout
Právo odstoupení platí i pro objednávky provedené bez registrace účtu, pokud jde o distanční smlouvu se spotřebitelem a nejde o výjimku podle zákona.
Související dokumenty: